Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e não precisa de justificativa: mudou de ideia, basta avisar.
Dentro desse prazo, o custo do frete de devolução é por nossa conta.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo (opcional no arrependimento, obrigatório em caso de defeito)
- Fotos do produto e da embalagem
Respondemos em até 5 dias úteis com as instruções de postagem e o código de rastreio da devolução.
Condições para aceite
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
- Lacrado, no caso de boosters, blisters, blind box, displays e boxes especiais
- Sem uso, no caso de acessórios (sleeves, toploaders, deck boxes)
- Na condição em que foi enviado, no caso de cartas avulsas — na sleeve e no toploader originais
- Acompanhado da embalagem e de todos os itens do pedido
Produtos selados abertos não podem ser devolvidos. Uma vez rompido o lacre, o conteúdo é aleatório e irreversível — o produto perde o valor comercial. Isso vale para boosters, blisters, blind box e qualquer item de conteúdo randômico.
Do mesmo modo, não fazemos troca por preferência de arte, Pokémon ou raridade em lotes e produtos aleatórios. A aleatoriedade é a natureza do produto e está descrita em cada anúncio.
Produto com defeito ou erro nosso
Se o item chegou danificado, com a condição divergente da anunciada, ou se enviamos o produto errado, o caso não depende do prazo de 7 dias:
- 30 dias para reclamar de vício aparente
- Escolha sua: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço
- Frete de retorno e reenvio por nossa conta
Nesses casos, mande as fotos assim que abrir o pacote. Quanto antes chegar, mais rápido resolvemos.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto:
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Pix | Até 10 dias úteis, na conta de origem |
| Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora |
| Boleto | Até 10 dias úteis, mediante dados bancários |
O valor devolvido inclui o frete pago na compra.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não saiu para postagem, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral. É só avisar por e-mail.
Farol TCG
[email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.